کسب و کار در هر دو نوع اینترنتی یا حضوری خود در روز با افراد زیادی مواجه خواهد شد که احتمالا تعدادی از آن ها به مشتری تبدیل شوند و این باعث شده تا افراد زیادی از صاحبان مشاغل بخواهند به دنبال راهی برای وفادارسازی مشتریان و جذب مشتری دائمی خود باشند.
حال خیلی از افراد هیچ شناختی از لید ندارند پس تا پایان مطالب با ما همراه باشید تا از تعریف لید و راه های کاربردی تبدیل لید به مشتری آگاه شوید.
درباره لید یا سرنخ های فروش
طبق یک تقسیم بندی اساسی، هر فرد در ابتدا مشتری بالقوه ای محسوب میشود که با خرید از محصولات یا برخورداری از خدمات ما به مشتری تبدیل خواهد شد. حال در فاصله میان مشتری بالقوه و مشتری، ما با اصطلاحی تحت عنوان مشتری مشتاق یا لید روبرو خواهیم شد.
لید یا مشتری راغب همانطور که از نامش پیداست به خرید از محصولات ما تمایل داشته و از طرفی در رونق کسب و کار ما کمک خواهد کرد؛ اینجاست که رفتار با مشتری و مشتری مداری ما باعث شده این دسته از افراد نیز جزء مشتریان ما قرار بگیرند.
فنون برخورد با مشتری و چگونگی تبدیل یک غریبه به مشتری
ایجاد حس خوشحالی
یکی از دلایل نا رضایتی افراد از خرید های اینترنتی و آنلاین، عدم اعتماد سازی می‌باشد؛ از این رو به جای آن که فورا محصول خود را به مشتری ناشناس بفروشید، در ابتدا از طریق دریافت ایمیل و ثبت نام شخص در سایت او را در برقراری ارتباط به وسیله شبکه های اجتماعی ترغیب کرده و با تکنیک های خاصی محصول خود را به فروش برسانید.
ارائه خدماتی رایگان به مشتری ها
در صورت وجود شرایطی که بازدیدکنندگان علاقه ای به استقبال از محصولات شما ندارند، بهتر است ارائه سرویس هایی رایگان را به عنوان راهی برای جذب مشتری در بازاریابی شبکه ای برگزینید. بازه زمانی انتخاب شده برای این خدمات باید به اندازه ای که مشتری تماما با مزیت های محصول یا خدمات شما آشنا شده باشد، طولانی باشد و در عین حال کمی کوتاه تر شود تا در مشتری حس ترغیب خرید فراهم آید.
ایجاد حس خوشحالی
یکی از دلایل نا رضایتی افراد از خرید های اینترنتی و آنلاین، عدم اعتماد سازی می‌باشد؛ از این رو به جای آن که فورا محصول خود را به مشتری ناشناس بفروشید، در ابتدا از طریق دریافت ایمیل و ثبت نام شخص در سایت او را در برقراری ارتباط به وسیله شبکه های اجتماعی ترغیب کرده و با تکنیک های خاصی محصول خود را به فروش برسانید.
ارائه خدماتی رایگان به مشتری ها
در صورت وجود شرایطی که بازدیدکنندگان علاقه ای به استقبال از محصولات شما ندارند، بهتر است ارائه سرویس هایی رایگان را به عنوان راهی برای جذب مشتری در بازاریابی شبکه ای برگزینید. بازه زمانی انتخاب شده برای این خدمات باید به اندازه ای که مشتری تماما با مزیت های محصول یا خدمات شما آشنا شده باشد، طولانی باشد و در عین حال کمی کوتاه تر شود تا در مشتری حس ترغیب خرید فراهم آید.
بیان قیمت به شکلی واضح
گاها تعلل زیاد در فروش می‌تواند خرابی به بار بیاورد، بهترین رفتار در اولین برخورد با مشتری، به طور صریح در مورد قیمت صحبت کردن است.
پس در صورت تمایل جذب مشتری در مورد آگاهی از قیمت، بدون هیچگونه تعللی آن را اعلام کنید و در صورت عدم رضایت توضیح دهید که امکان فروش محصول به صورت رایگان امکان پذیر نمی‌باشد.
برقراری ارتباط با مشتری طی بازه زمانی طولانی
هیچ گاه در اولین برخورد با مشتری، خرید و فروش صورت نمی‌گیرد، بنابراین مشتری را به حال خود رها نکرده و همچنان با او در تعامل باشید. طبیعتا این تعامل در افزایش فروش شما از تاثیر مثبتی برخوردار است و باعث میشود که این افراد نسبت به افراد ناشناس خرید بیش تری انجام دهند.
راه اندازی پرسش و پاسخ با مشتری
روش های قدیمی بازاریابی شاید دیگر پاسخگو نیاز ها نباشند و شما حقیقتا نیازمند تکنیک و زیرکی خاصی هستید. از بهترین روش ها، پرسش در مورد محصول مورد نیاز فرد و ویژگی های آن است و در قدم بعدی به ارائه محصول خود در قالب اینکه آیا تا به حال از این محصول استفاده کرده اید؟ بپردازید.
مبنای پرداخت بر پایه عملکرد صحیح محصول در جذب مشتری
از بهترین و موفق ترین روش ها که سبب جلب اعتماد مشتری میشود. طبیعتا مردم با مشاهده کیفیت و عملکرد خوب یک محصول با اطمینان بیش تری خرید میکنند.
ارائه محصولات در قیمت های متنوع
شما می‌توانید از محصولات با قیمت های مختلفی در کسب و کار خود استفاده کنید، این تنوع در هزینه های دریافتی می‌تواند امکان خرید برای تمام مشتریان را فراهم آورد.
دادن فرصت کافی به مشتری در خرید
بدون شک هر یک از انسان ذهنی کاملا درگیر دارند که پر از افکار مرتبط با زندگی شان می‌باشد. بنابراین به آن ها حق بدهید که احتمالا یکی از دلایل عدم خرید محصولات، عدم گوش فرا دادن به صحبت های شما به صورت صحیح و با دقت باشد. پس زمان کافی برای خرید و تفکر درست در این باره به فردی که به شما مراجعه میکند، بدهید.
اعتماد سازی
شما بهتر است در مورد مزیت های محصول خود به صورت واقعی و صریح صحبت کنید؛ این باعث میشود مشتریان بیش تری را به خود جذب کنید که با اطمینان بیش تری خرید میکنند.
فروش محصول به اهل فن
سعی کنید از فروش محصولات به افرادی که ارزش آن را نمی‌دانند، خودداری کنید.