نرخ تبدیل مشتری چیست؟
نرخ تبدیل مشتری درصدی از کاربرانی است که هر زمان شما از طریق تبلیغات و دیگر مسیرهای ارتباطی در تلاش هستید اقدامی از آنها صورت گیرد طبق میل شما رفتار میکنند. مثلا درصد بازدیدکنندگان وب سایتی که محصولات و کالای را در سایت شما خریداری کرده‌اند. محاسبه نسبت این تعداد افراد بازدید کننده به تعداد افراد خریدار، نرخ تبدیل مشتری است.
مثال عددی نرخ تبدیل: یک سایت فروشگاهی، مانند دیجی‌کالا یا شیپور در طول شهریور ماه ۱۴۰۱ توسط ۱۰۰۰۰۰ نفر بازدید کننده داشته است. در طول این ماه، ۲۰۰۰ کاربر کالایی از سایت خریداری میکنند. بنابراین، نرخ تبدیل سایت ۲٪ است.
علاوه بر موارد ذکر شده در مورد محاسبه نرخ تبدیل مشتری، نحوه محاسبه تعداد بازدیدکنندگان متفاوت است و سوال اصلی این است که چگونه تعداد «بازدیدکنندگان» را بشماریم؟ آیا فقط به عنوان بازدیدکنندگان منحصر به فرد آنها را محاسبه کنیم، یا اینکه یک نفر را به تعداد دفعاتی که در طول دوره اندازه‌گیری بازدید می‌کند، حساب کنیم؟
هر کدام از روش‌های شمارش مناسب است، و شما می‌توانید هر کدام را که متناسب با کسب و کار و وب‌سایت شما است را انتخاب کنید، به شرطی که این مدل محاسبه برای به دست آوردن نرخ تبدیل مشتری ثابت باشد و در تمام دوره‌های اندازه‌گیری به یک شکل اجرا گردد.
چگونه این نرخ را بدست آوریم؟
به عبارتی چگونه اقدامات تبدیل را بشماریم؟ در این مورد هم نحوه شمارش تاثیرگذار است. آیا یک فرد را که چندین مرتبه در دوره زمانی مشخص خریداری کرده است را یک خرید درنظر بگیریم یا تمامی دفعات خرید را برای محاسبه نرخ تبدیل مشتری درنظر بگیریم؟ به نظر می‌رسد در این مورد بهتر است از همان قاعده‌ای که برای شمارش تعداد بازدیدکنندگان تعیین شده است پیروی کنید، اما بازهم فراموش نکنید اگر یک مدل را برای محاسبه انتخاب کردید همان را در تمامی محاسبات دوره‌ای حفظ کنید.
| X 100 | تعداد بازدید کنندگانی که اقدام مورد نظر را انجام داده اند | = نرخ تبدیل |
| تعداد کل بازدیدکنندگان |
هفتگی، ماهانه یا فصلی
اگر یک پاسخ واحد می‌خواهید، دوره محاسبات نرخ تبدیل را ثابت نگه دارید: هفتگی، ماهانه یا فصلی
البته هیچ پاسخ واحدی برای چنین سوالی وجود ندارد. پاسخ واقعی این است که تعیین دوره به اهداف مختلفی بستگی دارد. نوع کسب و کار هم در تعیین دوره دخیل است. مثلا اگر شما محصولات مرتبط به یک فصل خاصی از سال را ارائه می‌دهید بایستی نرخ تبدیل مشتری را با درنظر گرفتن این موضوع تعیین کنید. معیارهای اصلی برای تصمیم گیری در مورد طول دوره عبارتند از:
- دوره اندازه‌گیری باید به اندازه‌ای کوتاه باشد که زمان لازم برای پیگیری نرخ تبدیل در دوره‌های مختلف را داشته باشید و همچنان بر کسب‌وکار تأثیر بگذارد. اگر از یک سال کامل به عنوان دوره اندازه گیری استفاده کنید، اعداد بسیار دقیق و کاربردی‌تری دریافت میکنید، اما ممکن است شرکت شما قبل از اینکه افزایش سودآوری داشته باشید، از دور رقابت خارج شود.
- دوره اندازه گیری باید به اندازه کافی طولانی باشد که مستعد نوسانات تصادفی نباشد و همچنین تا حد امکان نوسانات ساختاری را در خود حل کند.
به عنوان مثال، بسیاری از سایت‌های B2B در تعطیلات آخر هفته که کاربران اصلی آنها در دفتر نیستند، ترافیک کمتری دارند. اگر چنین سایت‌هایی نرخ تبدیل را به صورت روزانه دنبال کنند، نوسانات بزرگی را مشاهده خواهند کرد که هیچ ارتباطی با عملکرد واقعی سایت آنها ندارد، بلکه صرفاً ناشی از تفاوت بین روزهای هفته و آخر هفته بوده است. استفاده از یک هفته کامل به عنوان دوره اندازه گیری این نوسانات بی‌ربط را هموار می‌کند.
- دوره اندازه گیری باید با چرخه‌های توسعه محصول شما هماهنگ باشد.
برای مثال، اگر یک بار در ماه به روزرسانی‌های اصلی انجام می‌دهید، انتخاب دوره بایستی بر اساس میزان اثرگذاری آن به روزرسانی باشد. پس بازه زمانی برای هر بار به‌روزرسانی متفاوت است.
- برای سایت‌های کم حجم، دوره اندازه گیری شما باید به اندازه کافی طولانی باشد تا به سطح قابل توجهی از اهمیت آماری دست یابد.
تعریف یک نرخ تبدیل خوب چیست؟
این سؤالی است که بیشتر کسب و کارها از آژانس‌های دیجیتال می‌پرسند، اما هیچ پاسخ واحدی برای این سوال وجود ندارد، جز اینکه بگوییم نرخ تبدیل خوب برای سایت شما، نرخ تبدیلی است که بالاتر از آنچه قبلاً داشته‌اید باشد. به عبارت دیگر تعریف نرخ تبدیل خوب کاملا نسبی است
چرا نرخ تبدیل مهم است؟
نرخ تبدیل روشی موثر برای مقایسه عملکرد کانالهای تبلیغاتی متعدد است. این روش به ویژه هنگام جذب کاربر از طریق تلفن همراه مهم است زیرا میتواند موفقیت هر کمپین را اندازه گیری کنید. نرخ تبدیل مشتری همچنین میتواند برای تعیین انتظارات بازگشت سرمایه در هنگام برنامه‌ریزی یک کمپین مورد استفاده قرار گیرد.
هنگامی که نرخ تبدیل به درستی محاسبه گردد، تجزیه و تحلیل نرخ تبدیل میتواند نشان دهد که کدام کانالها برای تبلیغ یک برنامه خاص موثرتر هستند، و به تبلیغ کننده کمک می‌کند تا اثربخشی نسخه خود را تعیین کند و شما از نتیجه ی حاصل شده می‌توانید برای تصمیمات استراتژیک استفاده کنید.
اگر داده‌های شما نشان می‌دهد که نرخ تبدیل کمتر از حد انتظار است، می‌توان از آنها برای شناسایی مشکلات مربوط به محصول و خدمات استفاده کرد و سایر زمینه‌های بهبود را هموار ساخت.
نرخ تبدیل واحدی وجود ندارد که بتوان از آن برای تعریف موفقیت در تبلیغات استفاده کرد، اما تحقیق در مورد معیارهای صنعت و انتظارات تبدیل میتواند به شما کمک کند. می‌توانید از محاسبه نرخ تبدیل مشتری برای مقایسه آن با عملکرد کمپین‌های تبلیغاتی خود در مجموعه‌ای از کانالها و تبلیغ‌کنندگان استفاده کنید.
خدمات ما…
جهت مشاوره و بهبود نرخ تبدیل مشتری خود که توسط آژانس دیجیتال مارکتینگ پندپلاس انجام می‌شود، در راستای بهبود استراتژی محتوای دیجیتال خود کمک بگیرید. برای کسب اطلاعات بیشتر از فرم مشاوره استفاده کنید و یا با ما تماس بگیرید!
