آیا شما هم مالک یک کسب‌و‌کار هستید اما به مرحله وفاداری به برند نرسیده‌اید؟ احتمالا از طرق مختلفی شنیده‌اید که این موضوع دلیلی است که خیلی از برندها به موفقیت رسیده‌اند و شما هم به فکر این هستید که مخاطبان خود به مشتریانی وفادار تبدیل کنید. خوب، واضع است که داشتن مشتریان وفادار یک شبه به دست نمی‌آید و به تلاشی اساسی نیاز دارد؛ خوشبختانه چندین استراتژی از پیش مطالعه شده و ارزیابی شده وجود دارد که این هدف را قابل دستیابی میکند. در این مقاله هر آنچه که باید در مورد وفاداری به برند بدانید، آورده‌ایم و راجع به مزایای آن نیز صحبت کرده‌ایم.
وفاداری به برند چیست؟
به تداعی عاطفی مثبتی که برای مصرفکنندگان یک محصول یا یک برند خاص به وجود میآید، وفاداری به برند میگویند. یک مشتری وفادار به محصول یا خدماتی که از آن خرید میکند توجه دارد بدون این که حتی تلاشهای رقیب نظرش را جلب کند؛ چنین شخصی بقیه پیشنهادات را حتی مورد بررسی قرار نمی‌دهد. در واقع مشتریان وفادار با وجود این که گزینه‌های متعدد مقرون به صرفه‌تر یا در دسترس‌تری وجود دارند، اما از همان برند قبلی خرید می‌کنند و نسبت به تمامی گزینه‌های دیگر بی‌توجه هستند. آیا تا به حال به فروشگاهی رفته‌اید که برند مورد علاقه خود را پیدا نکرده باشید؟ یک مشتری واقعی، بلافاصله یک محصول جایگزین را انتخاب نمی‌کند، بلکه ترجیح می‌دهد به فروشگاه دیگری مراجعه کند و محصول خاص خود را جستجو کند. این رفتاری است که یک خریدار معمولی را از یک مشتری وفادار جدا میکند.
در یک تحقیق از مشتریان پرسیده‌اند که نظر آنها درمورد وفاداری به برند چیست و از این تحقیق نتایج زیر به دست آمده‌است:
- ۸ درصد از پاسخ‌دهندگان وفاداری به برند را به عنوان یک خرید تکراری تعریف می‌کنند.
- ۵ درصد از پاسخ‌دهندگان وفاداری به برند را به عنوان “عشق” به محصول تعریف می‌کنند.
- درصد اندک باقیمانده وفاداری به برند را به عنوان ترجیح برند تعریف می‌کنند.
اگر هنوز با هویت برند آشنایی ندارید، پیشنهاد می‌کنیم که قبل از خواندن ادامه این مقاله به مقاله «۶ راه برای اطمینان از هویت برند» سر بزنید.
چطور مشتریان به برندها وفادار میشوند؟
مصرفکنندگان به برند شما وفادار هستند زیرا معتقدند شما خدمات بهتر و کیفیت بالاتری نسبت به دیگران ارائه می‌دهید. چنین مصرف‌کنندگانی به ندرت توسط قیمت‌های پایین تر تحریک میشوند. اگر هر کسب‌وکاری بیش از یک محصول یا خدمات را تحت نام خود ارائه دهد، یک مشتری وفادار احتمالاً همه آنها را برای یک‌بار هم که شده امتحان میکند؛ به‌علاوه برخی از محصولات را هم به طور منظم خریداری و استفاده میکند. خریدار متوجه است که محصول مورد نظر، انتظارات او را برآورده میکند و به صورت شخصی با آن محصول همذات‌پنداری میکند.
در وفاداری به برند به بار عاطفی بین مشتری و یک برند توجه ویژه‌ای میشود. یک مصرف‌کننده احساس میکند که برند نوعی نیاز فیزیکی را به روشی منحصر‌به‌فرد برآورده میکند. به عنوان مثال، استفاده از یک برند خمیردندان، زمانی که از برندی که به آن علاقه دارید استفاده می‌کنید، از اینکه دندان‌هایتان همیشه محافظت شده و تمیز هستند، احساس امنیت می‌کنید.
با این حال، اگر نام تجاری شما برای مخاطبان آشنا نباشد، احساسات منفی و ناامنی ممکن است برای آنها ایجاد کند که در این صورت مصرفکنندگان دائما به این فکر می‌کنند که بایستی به سراغ خمیردندان دیگری بروند تا احساس امنیت کنند.
به طور کل، آنچه اکنون در مورد آن می‌خوانید به عنوان وابستگی برند نامیده میشود. به طور خلاصه، وابستگی برند به احساسات و عواطفی میگویند که مشتری هنگام تعامل با برند احساس میکند. این احساسات نیروهای محرکی هستند که مشتریان را وفادار میسازند. ارتباط عاطفی قوی است و بر عوامل دیگری مانند قیمت غلبه میکند. به همین دلیل، شما به راحتی می‌توانید هر استراتژی برندی را که مناسب‌تر می‌دانید برای مشتریان وفادار خود پیاده‌سازی کنید.
چرا وفاداری به برند مهم است؟
مشتریان وفادار به برند در شرایطی که سایر تلاشهای بازاریابی با شکست مواجه میشود، درآمد را برای شرکت به ارمغان میآورند. اینگونه مشتریان، بهترین بازاریابی ارگانیک را که بازاریابی دهان به دهان است برای شما انجام میدهند و در بسیاری از موارد به عنوان یک محرک کلیدی برند محسوب میشوند. تعداد زیادی از برندها که بازخورد مشتریان را در جامعه نمی‌گیرند به مرور در ارائه محصولاتشان به مشتری به شدت شکست می‌خورند.
نظری‌های در بازاریابی بیان میکند که ۸۰ درصد از درآمد آتی شرکت شما از ۲۰ درصد از مشتریان فعلی شما حاصل میشود؛ بنابراین بسیار ضروری است که بر ایجاد روابط معنادار با مشتریان خود تمرکز کنید.
مزایای وفادار‌سازی مشتریان به برند
در زیر فهرستی از مزایای وفاداری به برند آورده‌ایم تا شما را بیشتر با ابعاد این موضوع آشنا کنیم.
- مشتریان وفادار به سفیران برند تبدیل میشوند
- نرخ تبدیل بالاتر
- درآمد ثابت از مشتریان فعلی
- تعهد به برند بدون توجه به قیمت رقبا
- جذب مشتریان جدید آسان‌تر و ارزان‌تر
- مشتریان کمتر تحت تأثیر رقبا قرار می‌گیرند
- مشتریان فعلی در نهایت پول بیشتری برای خرید محصولات شما خرج می‌کنند
- بازخورد مشتری صادقانه است و فرصتی برای رشد فراهم میکند
نتیجه
در این مقاله به وفاداری برند پرداختیم و سعی کردیم شما را از مزایا و اهمیت آن آگاه کنیم. اگر برای وفادار کردن مشتریان خود مصمم هستید و می‌خواهید درآمدی مطمئن از مشتریان وفادارتان داشته باشید، ما می‌توانیم در این راه به شما کمک کنیم. آژانس دیجیتال مارکتینگ پندپلاس متشکل از تیمی حرفه‌ای و جوان، ارائه‌دهنده خدمات دیجیتال مارکتینگ است. شما می‌توانید برای دریافت مشاوره در زمینه برندینگ و مارکتینگ با ما تماس بگیرید و یا از فرم مشاوره استفاده کنید.